城市轨道交通运营服务

1 是什么？

城市轨道交通运营服务专业主要学习地铁、轻轨运营设备概况、行车组织、客运组织、票务管理与服务等方面的基本知识和技能，进行城市轨道交通的运营管理与服务等。

2 学什么？

《电工与电子技术》、《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通安全基础》、《城市轨道交通礼仪与形体训练》、《城市与公共交通》、《智能化售票系统与票务服务》、《城市轨道交通客运服务实务》、《城市轨道交通车站设备操作》、《城市轨道交通客运组织实务》、《城市轨道交通车站行车作业》、《城市轨道交通车站突发事件应急处置》

3 干什么？

城市轨道交通车站站务员、城市轨道交通行车值班员

1 名词解释

城市轨道交通运营服务主要是维护城市轨道交通运营组织、指挥和管理工作，能进行行车调度指挥和客运服务。

2 培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和城市轨道车站站务服务、设备操作、应急处理等知识，具备客运服务、票务服务、客运组织、行车组织、车站设备操作等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事城市轨道交通乘客服务、售检票、客流组织、行车作业、站内设备操作等工作的技术技能人才。

3 专业能力要求

1. 具备根据岗位工作标准开展现场客运服务工作的乘客事务处理能力；
2. 具备售、补、监票服务的能力；
3. 具备车站常态化客流监测及突发情况时对客流进行控制及安全疏导的能力；
4. 具备站台列车接发及非正常情况下行车组织的能力；
5. 具备监控站内安全和按照岗位职责处理各类突发事件的能力；
6. 具备正确使用和日常简单维护城市轨道交通车站终端设施设备的能力；
7. 具备运用票务和行车智能化系统的能力；
8. 具备城市轨道交通运营服务领域数字化技能；
9. 具有终身学习和可持续发展的能力。

4 主要教学内容

专业基础课程：电工与电子技术、城市轨道交通概论、城市轨道交通安全基础、城市轨道交通礼仪与形体训练、城市与公共交通。
专业核心课程：智能化售票系统与票务服务、城市轨道交通客运服务实务、城市轨道交通车站设备操作、城市轨道交通客运组织实务、城市轨道交通车站行车作业、城市轨道交通车站突发事件应急处置。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行票务系统操作、急救与消防设备操作、站台门与车门操作、综合监控系统操作等实训。在城市轨道交通车站等场所进行岗位实习。

1 就业面向

面向城市轨道交通车站客运服务等岗位（群）。

2 职业资格证书举例

城市轨道交通站务