物业服务

1 是什么？

物业服务专业主要学习物业管理、物业服务、物业事务处理等基本知识和技能，能进行物业管理、社区服务、后勤服务保障管理等。

2 学什么？

《物业管理基础》、《物业服务礼仪》、《电工基础》、《建筑识图基础》、《物业客户服务》、《物业安全与秩序维护》、《物业设施设备维护》、《物业环境维护》、《物业行政事务处理》、《物业管理实务》、《物业管理法规应用》

3 干什么？

智能楼宇管理师、物业管理员

1 名词解释

物业服务是指物业管理单位为居住小区内的产权人和使用人提供的非标准化的服务。

2 培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和物业客户服务与行政事务处理、物业秩序与环境维护、物业设施设备维护等知识，具备物业客户服务、物业秩序与环境维护、物业设施设备维护等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事物业管理服务等工作的技术技能人才。

3 专业能力要求

1. 具有物业客户服务能力，能够开展简单的物业客户接待和服务工作；
2. 具有物业行政事务处理能力，能够处理物业管理工作相关的基础性行政事务；
3. 具有物业环境维护能力，能够协调专职人员完成物业保洁、绿化等环境维护工作；
4. 具有物业设施设备维护能力，能够完成常用物业设施设备的规范操作和基础性维护工作；
5. 具有运用数字技术开展智能化物业服务工作的能力；
6. 具有运用物业管理相关法律法规解决简单物业管理问题的能力；
7. 具有创新创业能力，能够开展社区在线生活服务；
8. 具有良好的语言表达能力、文字表达能力、沟通合作能力，具有较强的集体意识和团队合作意识；
9. 掌握绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等相关知识与技能，具有一定的分析问题和解决问题的能力；
10. 具有终身学习和可持续发展的能力。

4 主要教学内容

专业基础课程：物业管理基础、物业服务礼仪、电工基础、建筑识图基础。
专业核心课程：物业客户服务、物业安全与秩序维护、物业设施设备维护、物业环境维护、物业行政事务处理、物业管理实务、物业管理法规应用。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行物业客户服务、物业设施设备维护、物业管理实务等实训。在物业管理企业等单位进行岗位实习。

1 就业面向

面向物业管理员等职业，物业客户服务、物业秩序维护、物业环境维护、物业设施维护等岗位（群）。

2 职业资格证书举例

消防设施操作员